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关于积分兑换礼品配送及售后服务细则说明

关于积分兑换礼品配送及售后服务细则说明

 

尊敬的上海银行信用卡客户:

为了提升积分礼品服务质量,优化客户体验,上海银行信用卡中心对积分礼品配送时间及售后服务做如下说明:

1、客户在此积分兑换平台上发起的兑换礼品,由上海银行积分礼品供应商提供配送及售后服务,服务商将在客户兑换后外呼持卡人进行配送地址确认(特殊活动产品以兑换说明中告知为准),请确保您在我行的信用卡预留手机号畅通。

2、在与持卡人电话确认后,上海银行信用卡中心指定供应商或配送商将采用快递送货上门方式配送至持卡人收货地址(仅限实物订单)。上海地区配送时效预计为7个工作日(上海以外地区预计为14个工作日),如遇节假日顺延,具体配送时间以实际物流为准。仅限中国大陆地区配送。

3、虚拟产品在客户兑换成功后,在供应商与持卡人电话确认订单后,以短信的形式发送至收货人手机号。若因客户手机号码问题导致未收到发码短信或因客户本人未妥善保存导致电子券码泄露,责任由客户自行承担。

4、特殊活动产品配送时间按实际兑换产品说明为准。

5、所有积分礼品以实物为准,网站礼品图案仅供参考。所有礼品由礼品供应商提供,涉及礼品质量和售后服务均由礼品供应商负责。

6、除订单商品在运送途中发生损毁、存在质量瑕疵、产品错发问题以外,恕不接受退货或换货。如所兑换购买产品在运送过程中毁损或产品有质量问题时,持卡人可在收到礼品起的 15天内申请,超时将不予受理。请务必保留原包装、内附说明书及相关文件。

7、若持卡人对于兑换配送、售后等服务存在异议的,可在兑换收到礼品后的6个月内致电我行客服进行反馈, 我行将协助持卡人予以查询处理,逾期不予受理。持卡人可自行联系礼品供应商或品牌方进行售后服务咨询处理。

                                                         

 

上海银行信用卡中心

                                                                二〇一七年七月

2018/01/04